Sådan annullerer du dit NordVPN-abonnement og får pengene tilbage

NordVPN er forpligtet til at give sine kunder fuld refusion inden for 30 dage efter købet og lever naturligvis op til denne garanti. Hvis du har besluttet dig for at få refunderet dit NordVPN-abonnement, skal du følge instruktionerne nedenfor for at opsige din NordVPN-konto for altid.

Husk, at hvis du har købt NordVPN via Apple App Store, skal du kontakte App Store support for at starte en refusionsproces. NordVPN kan ikke give refusion for abonnementer, der er oprettet via Apple Store. Gå til Apple Support for at finde oplysninger om, hvordan du opsiger dit abonnement via Apple App Store.

Ja, du kan få en refusion for dit NordVPN-abonnement ved at kontakte vores 24/7 kundesupport. Hvis du ønsker at modtage en refusion for dit abonnement, skal du gøre det inden for 30 dage efter købet af NordVPN. Husk – vi refunderer ikke tilbagevendende abonnementsbetalinger, hvilket betyder, at vi ikke kan udstede en refusion, når perioden på 30 dage slutter.

Hvis du manuelt annullerer dit tilbagevendende abonnement, vil du ikke få en refusion, selvom du har annulleret abonnementet inden for 30 dage efter dit køb. Hvis du ønsker at modtage en refusion, skal du kontakte vores kundesupportteam.

Hvis du har besluttet dig for at opsige din NordVPN-tjeneste, skal du være opmærksom på følgende, før du opsiger dit abonnement:

• Refusionspolitik. NordVPN tilbyder en 30-dages pengene-tilbage-garanti, hvilket betyder, at du kan annullere dit abonnement inden for 30 dage efter købet og kontakte vores kundesupportteam for at anmode om en refusion. Hvis du annullerer efter 30 dage, vil du ikke længere være berettiget til en refusion.
• Faktureringscyklus. Sørg for at opsige dit tilbagevendende abonnement inden for 30 dage efter købet for at undgå at blive opkrævet for endnu en måned eller et år.
• Alternative muligheder. Kontakt vores kundesupportteam, hvis du oplever tekniske problemer med din NordVPN-tjeneste. Vi kan muligvis løse problemet, hvilket sparer dig for besværet med at lede efter en anden VPN.
• Sikkerhedskopiering af data. Hvis du har en NordVPN-pakke og gemmer dine data i NordLocker eller NordPass, skal du sikkerhedskopiere dem, for du vil ikke kunne få adgang til dine filer og/eller adgangskoder, hvis din Nord-konto bliver lukket.

Følg disse trin for at annullere den automatiske fornyelse af dit NordVPN-abonnement og lave en anmodning om refusion:

1. Besøg din Nord Account og foretag et login ved at indtaste din e-mail og din adgangskode.
2. Klik på “Billing” i venstre sidebjælke.
3. Når du har åbnet sektionen “Billing”, skal du klikke på fanebladet “Subscriptions” øverst.
4. Annullér dit abonnement ved at klikke på “Cancel auto-renewal”.
5. Annullér dit abonnement ved at klikke på “Cancel auto-renewal”.
6. For at modtage en refusion, skal du kontakte os via mail på support@nordvpn.com eller kontakte en kundeservicemedarbejder ved at klikke på live chat-ikonet i nederste højre hjørne af skærmen.

Du vil modtage en e-mailbekræftelse, når dit NordVPN-abonnement er blevet opsagt.

Følg disse trin for at opsige dit NordVPN-abonnement, hvis du er logget ind på din NordVPN-konto via Google Play Store:

1. Gå til Google Play, og log ind på din Google-konto.
2. Tryk på dit profilikon øverst til højre.
3. Åbn afsnittet “Betalinger og abonnementer”.
4. Tryk derefter på “Abonnementer”.
5. Derfra skal du vælge NordVPN-appen.
6. Klik på “Opsig abonnement”.
7. Vælg årsagen til at du ønsker at annullere dit abonnement og klik derefter på “Fortsæt”

Sådan – du har nu annulleret din NordVPN-tjeneste. Kontakt herefter kundeservice for at anmode om en refundering.

Følg nedenstående trin for at opsige dit NordVPN-abonnement, som du har købt via App Store:

1. Gå ind i “Indstillinger” på din iPhone.
2. Tryk på dit profilikon.
3. Klik på “Abonnementer”.
4. Vælg NordVPN.
5. Klik på “Annullér abonnement”.

Det var det – du har nu opsagt dit abonnement. Disse trin sikrer dog kun, at du ikke bliver faktureret for endnu en periode. Kontakt Apple Support for at få pengene tilbage, hvorefter du vil modtage dem på din bankkonto.

Følg disse trin for at anmode om tilbagebetaling af dit abonnement via e-mail:

1. Opret en ny mail til support@nordvpn.com.
2. Skriv “Request for refund” i mailens emnefelt.
3. Angiv dit NordVPN-brugernavn eller den e-mailadresse, som er knyttet til din Nord Account. Angiv også årsagen til din opsigelse og datoen for køb af abonnementet samt det beløb, du betalte.
4. Send mailen og afvent bekræftelse.

Husk – du er kun berettiget til refusion inden for 30 dage efter købet. Og bemærk venligst, at din refusion vil blive indbetalt på din bankkonto inden for 10 dage.

Hvis du har betalt din NordVPN-tjeneste med kryptovaluta og ønsker en refundering, så kan du følge nedenstående trin:

1. Opret en mail til support@nordvpn.com.
2. Skriv “Request for refund – Paid with cryptocurrency” i mailens emnefelt.
3. Oplys dit NordVPN-brugernavn eller den e-mailadresse, der er knyttet til din Nord-konto. Angiv også årsagen til din anmodning samt købsdatoen, kryptovalutaen og det betalte beløb samt adressen på din kryptovaluta-tegnebog.
4. Send mailen og afvent bekræftelse.

En kundeservicemedarbejder hos NordVPN vil behandle din anmodning og returnere beløbet til din kryptovaluta-wallet inden for tre arbejdsdage. Husk, at det refunderede beløb kan være forskelligt fra det, du betalte i første omgang på grund af udsving på kryptovalutamarkedet.

Så snart du opsiger dit NordVPN-abonnement, vil din konto blive nedgraderet til en gratis version, men du vil stadig kunne bruge VPN’en indtil slutningen af din faktureringsperiode. Når faktureringsperioden er overstået, slettes din konto, men dine data forbliver. Du kan kontakte vores kundesupport og bede os om at slette dine personlige oplysninger.

Vi vil dog ikke have nogen oplysninger om din onlineaktivitet, fordi NordVPN praktiserer en streng no-log-politik. Vi logger eller indsamler ikke nogen trafik, der går gennem vores servere, herunder besøgte hjemmesider, IP-adresser, downloadede filer og mængden af overførte data. Vi opbevarer kun en begrænset mængde af dine personlige oplysninger i henhold til love og regler og for at forhindre svindel eller misbrug.

Hvis du er i tvivl om, hvorvidt vi opbevarer dine data, er du velkommen til at kontakte vores kundesupport, som er tilgængelig 24 timer i døgnet for at få flere oplysninger.

Ofte stillede spørgsmål

Kan jeg annullere mit abonnement og få pengene tilbage?

Ja, du kan annullere ethvert NordVPN-abonnement. Husk – hvis du vil have pengene tilbage, skal du annullere inden for 30 dage efter købet og kontakte vores kundesupportteam for at anmode om en refusion.

Kan jeg annullere NordVPN når som helst?

Ja, du kan til enhver tid opsige dit NordVPN-abonnement. Husk, at hvis du opsiger dit tilbagevendende abonnement efter de 30 dage efter dit køb, vil du ikke være berettiget til en refusion.

Kan jeg stadig benytte NordVPN efter at jeg har annulleret mit abonnement?

Ja, du kan bruge din NordVPN-tjeneste, efter at du har opsagt dit abonnement, indtil faktureringsperioden er slut.

Hvad skal jeg gøre, hvis jeg har “Plus”- eller “Complete”-pakken, men kun ønsker at opsige NordVPN-abonnementet?

Hvis du har en pakke, kan du desværre ikke kun annullere din NordVPN-tjeneste. Hvis du vil annullere eller få pengene tilbage for en bestemt tjeneste, skal du annullere hele NordVPN-pakken.

Kan jeg genaktivere mit NordVPN abonnement efter at jeg har annulleret det?

Ja, det kan du godt. Hvis du vil forny din opsagte konto, skal du blot logge ind med den samme e-mailadresse og adgangskode og klikke på “Renew plan” i afsnittet “Home”. Eller køb et nyt abonnement.